Tanggapi Insiden Lansia Dilarang Bayar Tunai, Roti O Minta Maaf dan Ungkap Bakal Evaluasi Layanan Terhadap Pelanggan

Pengamat perlindungan konsumen menilai kasus ini menjadi pelajaran bagi pelaku usaha ritel agar lebih bijak dalam menerapkan transformasi digital. Kebijakan modern, menurut mereka, idealnya tetap memberi ruang toleransi bagi konsumen dengan keterbatasan tertentu.

Roti O menegaskan komitmennya untuk terus berbenah dan menyesuaikan kebijakan layanan agar tetap relevan dengan perkembangan teknologi tanpa mengesampingkan kenyamanan dan empati kepada pelanggan.