INSIBERNEWS - Peristiwa tragis yang terjadi di kawasan Stasiun Bekasi Timur meninggalkan duka mendalam bagi banyak pihak.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban dan keluarga yang terdampak, sekaligus memastikan proses penanganan dilakukan secara hati-hati dan menyeluruh.
Di tengah situasi tersebut, KAI menegaskan komitmennya untuk tetap memenuhi hak para pelanggan. Salah satunya melalui kebijakan pengembalian tiket (refund) penuh bagi penumpang kereta api jarak jauh yang terdampak kejadian ini.
Baca Juga: KJRI Jeddah Turun Tangan Usai Bus Jemaah Haji RI Kecelakaan di Arab Saudi, 10 Orang Terluka
Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, tercatat sebanyak 4.878 tiket telah berhasil dikembalikan.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa kebijakan refund ini diberikan secara penuh sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami juga memastikan prosesnya mudah diakses melalui berbagai kanal layanan,” ujarnya.
Baca Juga: DPR RI Desak Evaluasi Izin Taksi Green SM Usai Kecelakaan Maut Kereta di Bekasi
Kebijakan ini mencakup pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga mereka yang memilih tidak menggunakan kereta pengganti.
Refund juga berlaku untuk tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta layanan dalam satu kode booking yang terdampak.
Sementara itu, bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.
Baca Juga: Menhub Buka Suara Soal Tabrakan KRL dan Argo Bromo di Bekasi, Publik Diminta Bersabar
Jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga tujuan akhir, KAI berupaya menyediakan moda transportasi lanjutan. Apabila tidak tersedia, pelanggan tetap berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh.