Starbucks Ubah Aturan Besar! Non-Pembeli Dilarang Nongkrong, Toilet untuk Pembeli Saja! CEO Jelaskan Penyebabnya

INSIBERNEWS - Starbucks, jaringan kedai kopi global, telah memutuskan untuk membatalkan kebijakan yang sebelumnya memungkinkan siapa saja untuk nongkrong atau menggunakan toilet tanpa melakukan pembelian.

Kebijakan baru ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang membayar dan mengurangi penggunaan fasilitas oleh tunawisma atau non-pembeli.

Keputusan ini diumumkan pada Senin (13/1/2025) dan berlaku di seluruh lokasi Starbucks di Amerika Utara. Aturan baru juga akan mencakup larangan mengemis, diskriminasi, konsumsi alkohol dari luar, dan vaping.

 Baca Juga: STIKOM Bandung Batalkan 233 Ijazah Mahasiswa Yang Lulus Periode 2018-2023, Alumni Wajib Kembali Kuliah! Ijazah Dibatalkan Setelah Temuan Kejanggalan

Dampak pada Pengalaman Pelanggan

Menurut juru bicara Starbucks, langkah ini dirancang untuk menciptakan lingkungan yang lebih nyaman bagi pelanggan yang ingin menikmati kedai mereka. “Dengan menetapkan ekspektasi yang jelas, kami dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk semua orang,” ujarnya.

Selain itu, Starbucks akan memberikan insentif untuk pelanggan yang menikmati pesanan di tempat, termasuk satu isi ulang gratis untuk kopi panas atau dingin jika disajikan dalam mug keramik atau gelas yang dapat digunakan kembali.

Sejarah Kebijakan "Pintu Terbuka"
Kebijakan "pintu terbuka" dimulai pada 2018 sebagai respons terhadap insiden kontroversial di Philadelphia, ketika dua pria kulit hitam ditangkap saat menunggu teman di Starbucks tanpa melakukan pembelian. Insiden ini memicu kritik besar-besaran terhadap perusahaan, sehingga mendorong mereka untuk membuka akses toilet dan ruang kafe bagi siapa saja, tanpa syarat pembelian.

Namun, seiring waktu, kebijakan ini menciptakan tantangan baru. Mantan CEO Howard Schultz pada 2022 mengungkapkan kekhawatiran tentang meningkatnya masalah kesehatan mental yang mengancam keselamatan staf dan pelanggan.

Kritik terhadap Kurangnya Infrastruktur Publik
Keputusan ini juga memicu diskusi lebih luas tentang kurangnya toilet umum di banyak kota di Amerika Serikat. Sebagai perusahaan swasta, Starbucks sering kali diandalkan untuk mengisi kekosongan ini, tetapi kebijakan ini juga membawa dampak negatif bagi operasional mereka.

Bryant Simon, seorang sejarawan dari Universitas Temple, menyebut langkah ini sebagai contoh komplikasi akibat kurangnya infrastruktur publik di AS.

 Baca Juga: Ribuan Remaja Putri di Karawang Mengalami Anemia Gara-Gara Sering Jajan Seblak dan Bakso! Polarisasi Makanan Tak Sehat

Penyesuaian Strategi di Tengah Kompetisi

Di bawah kepemimpinan CEO Brian Niccol, Starbucks berupaya menarik kembali pelanggan dan memperbaiki hubungan dengan pekerja. Kebijakan ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang untuk menghadapi penurunan penjualan dan meningkatkan daya tarik kedai kopi mereka.