Berupaya untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Publik, BRI dan Ombudsman Republik Indonesia Gelar Kegiatan Sosialisasi

INSIBERNEWS, Jakarta — Ombudsman Republik Indonesia menggelar sosialisasi dan edukasi kepada Bank BRI tentang pencegahan maladministrasi.

Sebagai upaya untuk memperkuat tata kelola layanan publik, kegiatan sosialisasi ini berlangsung di Radio Auditorium Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta pada Kamis (17/10).

Memiliki peran krusial sebagai pengawas dan penegak tata kelola pelayanan publik. Ombudsman Republik Indonesia bertanggung jawab dalam mengawasi, menyelesaikan laporan dan aduan masyarakat, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan pelayanan.

Baca Juga: Lee Jung Jae Kembali Main Squid Game bareng Peserta Baru, Sudah Siap Nonton Squid Game 2?

Anggota Ombudsman Republik Indonesia Sektor Perekonomian Yeka Hendra Fatika, I, menjelaskan “Kami tidak hanya mengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, untuk memastikan bahwa prinsip-prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” ujarnya.

Pada kesempatan yang sama, Direktur Retail Funding and Distribution BRI Andrijanto mengungkapkan touch point pengaduan nasabah telah bergeser dari konvensional ke digital channel melalui Sabrina dan BRImo.

BRI juga telah mengembangkan tracking system pengaduan sehingga nasabah dapat memantau tahapan proses penanganan pengaduan.

Baca Juga: Sering Dikeluhkan Bau Badan, Inilah Alasan Para Bule Eropa Jarang Mandi!

BRI dan Ombudsman Republik Indonesia Gelar Sosialisasi (Istimewa)

“BRI berkomitmen senantiasa memberikan solusi yang tepat untuk membangun kepercayaan nasabah sesuai dengan prinsip Good Corporate Governance,” ujar Andrijanto.

Dengan meningkatnya penggunaan layanan digital, BRI mencatat pertumbuhan pengguna aplikasi mobile banking mencapai 24,66% dibandingkan tahun lalu.

Ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin percaya dan beralih ke layanan digital yang lebih efisien dan transparan.

Baca Juga: Ketahuan Bawa Gepokan Dolar Hitam, WNI Thierry Henry Ditangkap Bea Cukai AS, Modusnya di Luar Nalar

Kolaborasi antara BRI dan Ombudsman diharapkan dapat menjawab tuntutan tersebut, serta memperkuat mekanisme pengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi.